Wi-Fiのアイコンは、いつもどおり3本とも立っています。
なのにPlayストアだけが「インターネット接続がありません」と言い張る。Gmailの新着も降りてこない。ところがブラウザではページがふつうに開くし、モバイルデータに切り替えたとたん、さっきまでの不機嫌が嘘みたいに全部動き出す——。
PixelをAndroid 17に更新したあと、この妙な状態になったという報告が2026年6月ごろから続いています。対象はPixel 7からPixel 10の世代までと幅広く、Playストア、Gmail、YouTube、カレンダーといったGoogle製アプリでの報告が目立ちます。同じGoogle製でも平気なアプリがあるので、なおさら見当が付きません。
困るのは、端末としてはWi-Fiに「つながっている」ことです。電波は掴んでいて、ルーターの接続機器一覧にもちゃんと出てくる。だから「Wi-Fiが切れた」と思って再起動しても、たいてい何も変わりません。
この症状で疑うべきは端末の故障ではなくWi-Fiの経路のほうで、初期化に手を出す前に試せる手が、端末側に6つとルーター側に2つ残っています。
私は以前、Pixel 6aをAndroid 14に上げた直後に、本体のストレージへアクセスできなくなりました。写真も撮れない、アプリも入れられない。
サポートとやりとりした末に初期化して直ったのですが、その巻き添えでeSIMまで消え、キャリアに有償で再発行してもらう羽目になりました。あのときの「とりあえず初期化」は、今でも早まったと思っています。
Wi-Fiは接続済みなのに「インターネット接続がありません」と出る
まず、自分に起きていることが同じ症状なのかを合わせます。
報告されている典型的な形は、こんな並びです。
- Wi-Fiには接続済みと表示され、電波マークも出ている
- 一部のアプリだけが「オフライン」「インターネット接続がありません」と表示される
- Playストア、Gmail、YouTube、カレンダーなどGoogle製アプリで起きやすい
- 同じGoogle製でも、問題なく通信できるアプリがある
- Wi-Fiを切ってモバイルデータにすると、そのアプリもすぐ動く
手がかりは最後の行です。Wi-Fiを切っただけで直るなら、止まっているのはアプリでもサーバーでもなく、Wi-Fi経由の通信そのものということになります。
Android Authorityが2026年6月17日に報じた時点で、すでにPixel 7からPixel 10シリーズまで複数世代の報告が集まっていました。当時いちばん有力だったのは「ルーターのIPv6が無効だと起きる」という説でしたが、同誌が同じ条件で再現を試したところ症状は出なかったとしています。IPv6ひとつで説明の付く話ではなさそうです。
30秒でできる切り分け
原因を探す前に、どこで詰まっているかを決めてしまいます。確かめるのは4つだけです。
- モバイルデータに切り替えると動くか。動くならWi-Fi側の問題で確定です
- すべてのアプリが駄目なのか、一部だけなのか。一部だけなら、アプリの入れ直しは後回しでかまいません
- 別のスマホのテザリングや、職場など別のWi-Fiにつなぐと動くか。動くなら自宅のネットワーク環境が絡んでいます
- 同じWi-Fiにつないだパソコンやタブレットは無事か。無事ならルーター本体の故障ではありません
ここで「自宅のWi-Fiに、このPixelだけがうまく乗れていない」まで絞れれば十分です。あとは軽いものから順に潰していくだけになります。
なお、アップデート後に動作が重い、電池の減りが早いといった症状は、この不具合とは別の話になります。
端末側でまず試す3つ
1つ目と2つ目は何も失いませんが、3つ目だけは消えるものがあります。そこだけ覚えておいてください。
1つ目：機内モードを入れて、切る
設定 ＞ ネットワークとインターネット ＞ 機内モード。オンにして10秒ほど待ち、オフに戻します。
Wi-Fiの接続をやり直させるだけの操作ですが、これで戻ったという報告があります。手間はゼロなので、まずはここから！
2つ目：保存済みのWi-Fiを削除して、つなぎ直す
設定 ＞ ネットワークとインターネット ＞ インターネット ＞ 保存済みネットワーク。ここで自宅のSSIDを選んで削除し、もう一度パスワードを入れてつなぎます。
先にパスワードを手元に出しておいてください。ルーター本体の側面や底面のラベルに書いてあることが多いです。
3つ目：Bluetooth と Wi-Fi のリセット
設定 ＞ システム ＞ リセット オプション ＞ Bluetooth と Wi-Fi のリセット。
これを押すと、保存してあるWi-Fiのパスワードと、ペアリング済みのBluetooth機器が全部消えます。イヤホン、スマートウォッチ、車のオーディオ。つなぎ直す手間を数えてから押すのが安全です。
それでも直らないときに触る設定3つ
プライベート DNS をいったんオフにする
設定 ＞ ネットワークとインターネット ＞ プライベート DNS。「オフ」「自動」「プライベート DNS プロバイダのホスト名」の3つから選べて、初期値は「自動」です。
自動は、対応している回線ならDNSの問い合わせを暗号化してくれる設定です。ここが回線側とかみ合わないと、名前を引けるアプリと引けないアプリが分かれることがあります。切り分けのためにいったんオフにして、変化がなければ自動に戻しておけば元どおりです。
「接続の自動調整」をオンにしておく
設定 ＞ ネットワークとインターネット ＞ 接続の自動調整 ＞ モバイル ネットワークに自動で切り替える。Pixel 4a (5G) 以降にある項目です。
Wi-Fiが不安定なときに、自動でモバイルデータへ逃がしてくれます。根本の解決ではありませんが、「つながっているのに使えない」時間は短くなります。原因が分からないうちは、ここをオンにして通信を確保しておくほうが現実的だと思います。
Google Play システム アップデートの日付を見る
設定 ＞ デバイス情報 ＞ Android バージョン。ここに「Android バージョン」「Android セキュリティ アップデート」「Google Play システム アップデート」の3つが並びます。
3つ目はOS本体とは別便で届く更新で、ネットワーク周りの部品もここで入れ替わります。日付が何か月も前のままなら、先に更新を当ててから出直したほうが早いと思います。
ルーター側で効いたという報告が2つ
ここからは端末ではなく、家の回線側の話になります。どちらも使っている人からの報告で、Googleが認めた原因ではありません。
IPv6を有効にする
ルーターの設定でIPv6が無効になっていた人が、有効にしたら直ったという報告がありますが、同じ条件で再現しなかったという検証もあるので、効く環境と効かない環境があるのだと思います。
IPv6の有効と無効は、ルーターの管理画面から変えられます。機種によって「IPv6パススルー」「IPv6ブリッジ」など呼び名が違うので、説明書かメーカーのサイトで名前を確かめてから触ってください。
二重NATを解消する
回線側の機器（ホームゲートウェイやONU一体型のルーター）と、自分で買ったWi-Fiルーターの両方がルーターとして働いていると、NATが二重になります。この構成が原因だったという報告もあります。
市販のWi-Fiルーターをブリッジモード（アクセスポイントモード）に切り替えれば解消します。本体の背面に物理スイッチが付いている機種が多いので、まずはそこを見てください。
ただ、どちらも家族全員の通信に影響する変更です。みんなが使っている時間帯に黙って切り替えると、かなりの確率で揉めます。
参考：日本語での報告まとめ
Googleはまだ直していない（2026年9月時点）
2026年9月30日の時点で、この症状を修正したという公式の案内は見つかりません。
Googleは9月15日からPixel向けにAndroid 17 QPR1の9月アップデートを配信し、アプリ、カメラ、Bluetooth、ディスプレイ、システム、通話など20項目の不具合を修正しました。拡大ショートカットを有効にしているとスワイプが逆方向に認識される問題や、Pixel 6からPixel 10aでのゲーム中のフレームレート低下も、ここで直っています。
ところが、6月から続いているWi-Fi通信の件と、全画面表示のアプリでタップが効かなくなる件は、7月・8月・9月のどの更新でも修正リストに入っていません。3か月連続で見送られている計算になります。
待っていれば直るという前提では動かないほうがよさそうです。当面は回避策でしのぐつもりで、上の順番を通してみてください。
初期化は最後の手段にしてください
ここまで全部やって直らないと、次に浮かぶのは初期化です。私もPixel 6aのときは、そこへ一直線でした。
症状はたしかに消えましたが、消えたのは症状だけではありませんでした。eSIMが端末と一緒に飛んで、キャリアに連絡して有償で再発行してもらうまで、その回線は使えません。物理SIMのように挿し直せば済む話ではないんですよね…。
そのときの経緯は別記事に残してあります。いま読み返すと、サポートに聞く前にもう少し粘る余地はあったと思います。
初期化の前にもう1つ挟むなら、設定 ＞ デバイスの状態とサポート ＞ Wi-Fi 診断です。Pixelに用意されている接続の自己診断なので、通しておくと当たりが付くことがあります。
今回の症状は、モバイルデータに切り替えれば通信そのものは生きています。連絡手段が絶たれるわけではないので、慌てて全部消す必要はありません。
まとめ
Wi-Fiのアイコンは立っているのに、アプリだけがオフライン扱いになる。Android 17に更新したPixelで、2026年6月から続いている症状です。Pixel 7からPixel 10の世代まで報告があり、特定の機種に限った話ではありません。
順番をもう一度だけ。モバイルデータで動くかを見てWi-Fi側の問題だと確定させ、機内モードの入り切り、保存済みネットワークの削除と再接続、Bluetooth と Wi-Fi のリセットまでを端末で試す。それでも直らなければ、プライベート DNS をオフにして様子を見て、接続の自動調整をオンにし、Google Play システム アップデートの日付を確かめる。最後にルーターのIPv6と二重NATを見る。
端末側に6つ、ルーター側に2つ。この8手を飛ばして初期化へ進むと、Android 17の不具合とは関係のないものまで失います。
私が失ったのはeSIMでした。Pixel 6aを初期化した日から再発行が終わるまで、あの端末はただのWi-Fi専用機です。電話もSMSも使えない状態で、平日の昼間にキャリアの窓口とやりとりする。あれをもう一度やる気にはなれません。
その点、今回の不具合はまだ余裕があります。モバイルデータに切り替えれば通信は生きているので、時間のあるときに落ち着いて順番に見ていけば足ります。
私ならまず、プライベート DNS をオフにします。設定を1つ戻すだけなので、外れても失うものがありません。1日使ってみて変わらなければ、次の週末にルーターの管理画面を開いて、IPv6とブリッジモードの2か所を確かめるつもりです。
