ゆうちょ認証アプリの機種変更｜再登録の手順と先に用意するもの

機種変更のあと、ゆうちょ認証アプリを開いたら最初の［登録する］の画面に戻っていた、なんてことはありませんか？

通帳アプリには前の明細が残っているのに、認証アプリだけが真っさら。認証アプリは通帳アプリやゆうちょダイレクトで送金するときの本人確認を受け持っているので、登録が空のままでは振込の認証が通りません。

ゆうちょ銀行のよくある質問を開くと、認証アプリの内容は「引き継ぎはできません」とはっきり書かれています。

ゆうちょ認証アプリは機種変更で引き継げないので、新しいスマホで利用登録をやり直し、送金に使うなら書類による本人確認（eKYC）ももう一度通します。

前のスマホでeKYCを済ませていても、新しいスマホではやり直し。手元に置くのは、口座の記号番号とキャッシュカードの暗証番号、口座に登録してある電話番号で受けられるスマホ、それにマイナンバーカードか運転免許証です。運転免許証で通すなら、免許に設定した暗証番号が2組要りますよ。

古いスマホをいつ手放すかも大事なところ。ゆうちょPayの引き継ぎに使う機種変更コードは古いスマホで発行するので、下取りや初期化はそのあとに回します。

私は回線の乗り換えを5回やって、5回とも手続きの順番で迷いました。銀行のアプリも同じで、手が止まるのは操作そのものより、何を先にやって何を最後に残すかのところなんですよね。

ゆうちょのアプリは機種変更でどこまで引き継げるか

ゆうちょ銀行のスマホアプリは何種類かあって、機種変更での扱いがアプリごとに違います。

機種変更で関係しそうな3つを並べると、こうです。

アプリ	機種変更での扱い
ゆうちょ認証アプリ	引き継げない。新しいスマホで利用登録をやり直す（eKYCも再度）
ゆうちょ通帳アプリ	iPhoneからiPhoneなら明細とログインの認証方法を引き継げる。Androidからの変更やOSをまたぐ変更は引き継げない。取引時の認証はどの場合も再登録
ゆうちょPay	古いスマホで発行した機種変更コードを、新しいスマホで入力して引き継ぐ

手間がかかるのは認証アプリ。口座の確認から本人確認まで、初めて入れたときと同じ道をもう一度たどります。

見落としやすいのは通帳アプリの「取引時の認証」です。iPhoneどうしの機種変更で明細が綺麗に残っていても、送金のときの認証設定は消えています。明細が見えるからといって、そのまま振込までできるとは限らないんです。

参考：ゆうちょ銀行のよくある質問（認証アプリの引き継ぎ）

新しいスマホで再登録する前に用意するもの

先にそろえておくのは、次の5つです。

口座の記号番号と、キャッシュカードの暗証番号（記号番号は通帳で確かめられる）
ゆうちょダイレクトを使っているなら、お客さま番号とログインパスワード（口座番号の代わりにこちらでも登録できる）
口座に登録してある電話番号で受けられる電話（携帯電話ならSMS、固定電話なら自動音声で5桁のコードが届く）
本人確認書類のマイナンバーカードか運転免許証（ICチップを読むので、NFCが使えるスマホが必要）
運転免許証を使う場合は、免許に設定した暗証番号2組

免許の暗証番号を何年も前に決めたきりで思い出せないなら、本人確認書類はマイナンバーカードを選ぶ手もあります。

公式ページの対応OSも見ておきたいところです。2026年11月9日に確かめた時点では「iPhone7以降かつiOS15.0～26.X」「Android9.0～16.X」と書かれていました。

買ったばかりのスマホがAndroid 17やiOS 27のように表より新しい版なら、登録の途中で止まったときに、まずここを疑えます。

時間帯にも小さな決まりがあって、23時55分から翌0時05分までは登録できません。寝る前に片づけようとして、ちょうどこの10分に当たったら…待つしかありません！

参考：ゆうちょ認証アプリ（公式サイト）

ゆうちょ認証アプリを新しいスマホで登録し直す手順

流れは4段階。口座の確認、本人確認、認証情報の登録、送金時の認証の設定です。

口座の確認と本人確認

App StoreかGoogle Playで「ゆうちょ認証アプリ」を入れて起動する
注意事項を読んで［登録する］をタップする
利用規約とプライバシーポリシーの同意にチェックを入れて［次へ］をタップする
［口座番号で登録する］か［お客さま番号で登録する］を選ぶ
口座番号の場合は、記号番号・カナ氏名・生年月日を入れて［次へ］、続けてキャッシュカードの暗証番号を入れて［次へ］をタップする
表示された口座情報を確かめて［OK］をタップする
eKYCの注意事項を読んで［次へ］、第三者提供で［同意する］を選んで［次へ］をタップする
確認書類の選択画面で、マイナンバーカードか運転免許証を選ぶ
画面の案内どおりにICチップを読み取り、求められたら顔を撮影する

お客さま番号で登録する場合は、5番がお客さま番号とゆうちょダイレクトのログインパスワードの入力に変わります。

書類を使わずに［書類による確認をスキップ］を押すと、電話による本人確認へ進みます。口座の電話番号に5桁のコードが届き、それを入れれば登録自体は続けられます。

ただ、スキップすると送金に制限がかかるので、振込に使うつもりなら書類で通しておくのがおすすめ。

認証情報と取引コードの登録

［認証情報を登録］で、生体情報（指紋・顔）かパスコード（数字6桁）を選ぶ
取引認証利用確認で［行う］を選んで［次へ］をタップする
取引コード利用確認で［登録する］を選んで［次へ］をタップする
取引コード（数字4桁）を2回入れる
［アプリトップ画面へ］をタップして完了

指紋や顔で認証したいなら、新しいスマホ本体に指紋や顔を先に登録しておく必要があります。機種変更の直後は、本体の生体認証の設定を後回しにしていること、ありますよね。

パスコードを選んだ場合、取引コードの画面は出てきません。取引コードに「0000」や「0123」のような推測しやすい番号は登録できない仕組みです。

機種変更をきっかけに初めて認証アプリを入れる人で、ゆうちょダイレクトのトークン（ワンタイムパスワードを表示する小さな機器）を使っていた場合は注意が要ります。認証アプリに認証情報を登録すると、トークンでの認証には戻せません。

参考：ゆうちょ認証アプリの利用登録（操作方法）

通帳アプリとゆうちょPayは別の手順で引き継ぐ

ゆうちょ通帳アプリ

iPhoneからiPhoneへの機種変更なら、明細とログインの認証方法を引き継げます。方法は次の3つです。

iCloudキーチェーンをオンにしたiCloudバックアップから復元する
暗号化したiTunesのバックアップから復元する
iCloudキーチェーンをオンにしたクイックスタートで移す

Androidからの機種変更や、iPhoneとAndroidをまたぐ機種変更では引き継げません。新しいスマホでアプリを入れて登録し直すと、過去の明細を見られる場合がある、という案内です。

どの組み合わせでも、取引時の認証は再登録。通帳アプリのホーム画面から［メニュー］→［取引時の認証］と進むと、書類による本人確認の実施状況が［実施済］になっているかを確かめられます。

参考：ゆうちょ銀行のよくある質問（通帳アプリの引き継ぎ）

ゆうちょPay

ゆうちょPayは、古いスマホのアプリで機種変更コードを発行し、新しいスマホで［機種変更の場合］を選んでそのコードを入れる流れです。

コードは何度でも発行できますが、新しく出すと前のコードは使えなくなります。何度か出し直したなら、最後に出したコードを入れましょう。

古いスマホを下取りに出してしまうと、コードを出すスマホが手元にありません。私が順番を決めるなら、ゆうちょPayのコード発行を古いスマホでの最後の作業にして、新しいスマホで入力が通ったのを見てから初期化します。

古いスマホと新しいスマホで作業する順番です。

参考：ゆうちょ銀行のよくある質問（ゆうちょPayの機種変更）

iPhoneで「エラーが発生しました。機種変更等により…」と出たとき

iCloudやiTunesのバックアップから新しいiPhoneを復元すると、認証アプリを開いたとたんにこのエラーが出ることがあります。公式の案内では、バックアップを止めてからアプリを入れ直す手順です。

［設定］→［ユーザ名］→［iCloud］→［iCloudバックアップ］を開き、［このiPhoneをiCloudバックアップ］をオフにする（すでにオフならそのまま）
ゆうちょ認証アプリを削除して、App Storeから入れ直す
入れ直しが終わったら、1でオフにしたバックアップをオンに戻す
入れ直したアプリで利用登録をやり直す

iCloudバックアップ全体は止めたくない、という場合は、［設定］→［ユーザ名］→［iCloud］→ストレージの管理→［バックアップ］と進み、ゆうちょ認証アプリだけをオフにする方法もあります。

パソコンのiTunesで同期している人は、iPhoneをつなぐ前に［編集］→［環境設定］→［デバイス］で［iPod、iPhone、およびiPadを自動的に同期しない］にチェックを入れておきます。

入れ直したあとの登録では、eKYCも改めて必要です。結局は、上の再登録の手順を最初からなぞることになるんですね。

参考：ゆうちょ銀行のよくある質問（起動時のエラー）

再登録で手が止まりやすい3つの場面

口座の電話番号が今の番号と違う

電話による本人確認のコードは、口座に登録してある番号にしか届きません。機種変更と一緒に電話番号も変えた人や、昔の固定電話の番号のまま放ってある人は、ここで足止めです。

公式の案内では、電話番号はゆうちょ銀行のATMなどで変えられます。トークンを登録済みのゆうちょダイレクト利用者なら、ログイン後の画面からも変更できるとのこと。2020年に公開されたよくある質問の案内なので、今の画面とは違うこともあります。

eKYCをスキップしてしまった

2025年10月1日から、個人の口座で通帳アプリの振替・振込・ことら送金をするには、eKYCが必須になりました。通常払込みやPay-easy、税金や公金のQRコード払いは、eKYCをしていなくても使えます。

あとから通すなら、認証アプリのトップ画面で［登録情報の確認・変更］→［本人確認を実施］へ。ボタンが見当たらないときは、お客さま番号の右にある下向きの矢印をタップすると出てきます。

何をしても先に進まない

窓口はゆうちょアプリサポートデスク（0120-210-765）で、携帯電話からも通話料はかかりません。発信者番号の通知が必要なので、非通知にしている人は番号の頭に186を付けてかけます。

受付時間は、公式サイトのお問い合わせページで確かめてからにしましょう。

参考：ゆうちょ銀行のお知らせ（認証方法の変更）

まとめ

ゆうちょ認証アプリは機種変更で引き継げず、前のスマホでeKYCを済ませていても、新しいスマホでもう一度通すことになります。

手元に置くのは、記号番号とキャッシュカードの暗証番号、口座の電話番号で受けられるスマホ、マイナンバーカードか運転免許証。免許証で通すなら暗証番号2組も要ります。登録は23時55分から翌0時05分の間はできません。

通帳アプリはiPhoneどうしならバックアップやクイックスタートで明細を引き継げますが、取引時の認証はどの組み合わせでも再登録。ゆうちょPayは、古いスマホで発行した機種変更コードを新しいスマホで入れます。

本人確認を電話で済ませても登録自体は終わります。ただ、2025年10月1日からは通帳アプリでの振替・振込・ことら送金にeKYCが要るので、送金に使うなら書類で通しておくほうが二度手間になりませんよ。

iPhoneをバックアップから復元して「エラーが発生しました。機種変更等により…」と出たら、バックアップを止めてアプリを入れ直し、そこから登録し直します。

機種変更でゆうちょのアプリを移すときは、新しいスマホで認証アプリと通帳アプリの登録を終え、ゆうちょPayのコードを入れ終えてから、古いスマホを初期化します。

引っかかりそうなのは、暗証番号を覚えていない、口座の電話番号が古い、古いスマホがもう手元にない、の3つでしょうか。どれも機種変更の前に確かめられることばかりです。

古いスマホの初期化は、新しいスマホで振込が1回通ってからでも遅くありません。